Gilt der Preis pro Server?
Ja. Eine Lizenz läuft auf genau einem Server, mit der Kanalzahl ihres Plans. Für mehrere Server ist je Server eine Lizenz nötig — ein Mengenangebot gibt es über [email protected].
Wie funktioniert der kostenlose Test?
14 Tage mit allen Pro-Funktionen und bis zu 10 Kanälen, auf dem eigenen Server, ohne Kreditkarte. Der Test endet von selbst und wird ohne ausdrückliche Bestellung nie zu einem bezahlten Abonnement. Es gibt einen Test pro Kunde, Server oder Unternehmen.
Wer kann Castreon kaufen?
Castreon wird ausschließlich an Unternehmer verkauft — Unternehmen, Selbstständige und öffentliche Einrichtungen. Bei der Registrierung wird bestätigt, dass in Ausübung einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit gehandelt wird.
Wie wird abgerechnet?
Monatlich im Voraus, per Kreditkarte. Bezahlt wird auf einer Seite von Stripe: Die Kartendaten gehen direkt an Stripe und erreichen uns nie. Für jede Zahlung steht eine PDF-Rechnung im Kundenkonto bereit, ausgestellt von Web Tools IT in Deutschland.
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Wie wird die Umsatzsteuer behandelt?
Alle Preise sind Nettopreise. Kunden in Deutschland zahlen deutsche Umsatzsteuer. Unternehmen in anderen EU-Ländern mit gültiger USt-IdNr. erhalten eine Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren, ohne Umsatzsteuer; ohne USt-IdNr. gilt die Umsatzsteuer ihres Landes. Kunden außerhalb der EU zahlen keine Umsatzsteuer. USt-IdNrn. werden im EU-System VIES geprüft, und vor der Zahlung werden Nettopreis, Umsatzsteuer und Gesamtbetrag angezeigt.
Ist eine Kündigung jederzeit möglich?
Ja, im Kundenkonto unter „Abrechnung“ — ohne Kontakt zu uns. Es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen; die Lizenz bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Monats aktiv, bereits gezahlte Beträge werden nicht anteilig erstattet. Die Konfiguration bleibt auf dem Server und ist bei einem neuen Abonnement unverändert vorhanden.
Anleitung →
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Das Abonnement zeigt „Zahlung überfällig“, und die Lizenz läuft noch 3 Tage weiter. Eine Nachricht an den Support in dieser Zeit verhindert eine Unterbrechung; danach kann die Lizenz bis zur Zahlung gesperrt werden.
Lässt sich die Lizenz auf einen anderen Server umziehen?
Ja, im Kundenkonto, mit einem Code der Zwei-Faktor-Anmeldung — einmal alle 30 Tage. Der alte Server stoppt bei seiner nächsten Lizenzprüfung, spätestens nach etwa sechs Stunden; so bleibt Zeit, die Zuschauer ohne Unterbrechung umzuleiten.
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Braucht der Server Internetzugang?
Ja, ausgehendes HTTPS (Port 443): Der Server prüft etwa alle sechs Stunden seine Lizenz und fragt nach Updates. Übertragen werden nur die Lizenz-ID, eine Geräte-ID (ein nicht umkehrbarer Hash der Hardware), die installierte Version und seine IP-Adresse — niemals Kanäle, Inhalte oder Zuschauer.
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Sind Updates enthalten?
Ja. Alle Updates, die während des Abonnements erscheinen, sind enthalten. Sie werden mit einem Klick im Panel installiert; geht etwas schief, kehrt Castreon von selbst zur vorherigen Version zurück.
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Welchen Support gibt es?
Der Support läuft über Tickets im Kundenkonto. Im Enterprise-Plan werden Tickets, die an Werktagen bis 14:00 Uhr deutscher Zeit eingehen, am selben Werktag beantwortet.
Welcher Server wird benötigt?
Ein eigener 64-Bit-Linux-Server, dediziert oder virtuell — empfohlen Ubuntu 22.04 oder 24.04, Debian 12 funktioniert ebenfalls. Eine Grafikkarte ist optional: NVIDIA, Intel Quick Sync oder VA-API, wenn der Plan GPU-Transcoding enthält.
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