¿El precio es por servidor?
Sí. Una licencia funciona en un solo servidor, con el número de canales de su plan. Para varios servidores necesitas una licencia por servidor — para una oferta por volumen, escribe a [email protected].
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Tienes 14 días con todas las funciones Pro y hasta 10 canales, en tu propio servidor, sin tarjeta. La prueba termina sola y nunca se convierte en una suscripción de pago si no la contratas. Hay una sola prueba por cliente, servidor o empresa.
¿Quién puede comprar Castreon?
Castreon se vende solo a empresas — sociedades, autónomos y organismos públicos. Al registrarte confirmas que actúas en el marco de tu actividad profesional.
¿Cómo se paga?
Cada mes por adelantado, con tarjeta. Pagas en una página de Stripe: los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca nos llegan. Por cada pago tienes una factura en PDF en tu cuenta, emitida por Web Tools IT en Alemania.
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¿Cómo se aplica el IVA?
Los precios no incluyen IVA. Los clientes en Alemania pagan el IVA alemán. Las empresas de otros países de la UE con NIF-IVA válido reciben la factura con inversión del sujeto pasivo, sin IVA; sin NIF-IVA se aplica el IVA de su país. Los clientes fuera de la UE no pagan IVA. Los NIF-IVA se comprueban en el sistema europeo VIES y, antes de pagar, ves el precio neto, el IVA y el total.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde tu cuenta en Facturación — sin necesidad de escribirnos. No se cobra nada más; la licencia sigue activa hasta el final del mes ya pagado y los importes pagados no se devuelven de forma proporcional. La configuración se queda en el servidor, así que la encuentras intacta si vuelves a suscribirte.
Guía →
¿Qué pasa si falla un pago?
La suscripción muestra «Pago atrasado» y la licencia sigue funcionando 3 días más. Si escribes al soporte en ese plazo no se detiene nada; después, la licencia puede suspenderse hasta que se realice el pago.
¿Puedo mover la licencia a otro servidor?
Sí, desde tu cuenta, con un código de verificación en dos pasos — una vez cada 30 días. El servidor antiguo se detiene en su siguiente comprobación de licencia, en unas seis horas como máximo, así tienes tiempo de mover a los espectadores sin cortes.
Guía →
¿El servidor necesita internet?
Sí, HTTPS de salida (puerto 443): el servidor comprueba su licencia cada seis horas aproximadamente y busca actualizaciones. Solo envía el ID de la licencia, un ID del dispositivo (una huella irreversible del hardware), la versión instalada y su dirección IP — nunca tus canales, contenidos o espectadores.
Seguridad y datos →
¿Las actualizaciones están incluidas?
Sí. Todas las actualizaciones publicadas durante tu suscripción están incluidas. Las instalas desde el panel con un clic y, si algo sale mal, Castreon vuelve solo a la versión anterior.
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¿Qué soporte recibo?
El soporte funciona con tickets en tu cuenta de cliente. En Enterprise, los tickets recibidos en días laborables hasta las 14:00 (hora alemana) se responden el mismo día laborable.
¿Qué servidor necesito?
Un servidor Linux de 64 bits propio, dedicado o virtual — se recomienda Ubuntu 22.04 o 24.04, Debian 12 también funciona. La tarjeta gráfica es opcional: NVIDIA, Intel Quick Sync o VA-API, si tu plan incluye transcodificación por GPU.
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