Il prezzo è per server?
Sì. Una licenza funziona su un solo server, con il numero di canali del suo piano. Per più server serve una licenza per server — per un’offerta a volume, scrivi a [email protected].
Come funziona la prova gratuita?
Hai 14 giorni con tutte le funzioni Pro e fino a 10 canali, sul tuo server, senza carta di credito. La prova finisce da sola e non diventa mai un abbonamento a pagamento se non lo ordini. C’è una sola prova per cliente, server o azienda.
Chi può acquistare Castreon?
Castreon è venduto solo ad aziende — società, liberi professionisti ed enti pubblici. Al momento della registrazione confermi di agire nell’ambito della tua attività professionale.
Come avviene il pagamento?
Ogni mese in anticipo, con carta. Paghi su una pagina di Stripe: i dati della carta vanno direttamente a Stripe e non arrivano mai a noi. Per ogni pagamento trovi una fattura PDF nel tuo account, emessa da Web Tools IT in Germania.
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Come viene gestita l’IVA?
I prezzi sono al netto dell’IVA. I clienti in Germania pagano l’IVA tedesca. Le aziende di altri paesi UE con partita IVA valida ricevono la fattura in inversione contabile, senza IVA; senza partita IVA si applica l’IVA del loro paese. I clienti fuori dalla UE non pagano IVA. Le partite IVA vengono verificate nel sistema europeo VIES e, prima di pagare, vedi prezzo netto, IVA e totale.
Posso annullare quando voglio?
Sì, dal tuo account in Fatturazione — senza contattarci. Non vengono effettuati altri addebiti; la licenza resta attiva fino alla fine del mese già pagato e gli importi pagati non vengono rimborsati in proporzione. La configurazione resta sul server, quindi la ritrovi intatta se ti abboni di nuovo.
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Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
L’abbonamento mostra «Pagamento in ritardo» e la licenza continua a funzionare per altri 3 giorni. Se scrivi al supporto in questo periodo non si ferma nulla; dopo, la licenza può essere sospesa fino al pagamento.
Posso spostare la licenza su un altro server?
Sì, dal tuo account, con un codice di autenticazione a due fattori — una volta ogni 30 giorni. Il vecchio server si ferma al successivo controllo della licenza, entro circa sei ore, così hai il tempo di spostare gli spettatori senza interruzioni.
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Il server ha bisogno di internet?
Sì, di HTTPS in uscita (porta 443): il server controlla la licenza circa ogni sei ore e cerca aggiornamenti. Invia solo l’ID della licenza, un ID del dispositivo (un’impronta non reversibile dell’hardware), la versione installata e il suo indirizzo IP — mai i tuoi canali, contenuti o spettatori.
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Gli aggiornamenti sono inclusi?
Sì. Tutti gli aggiornamenti usciti durante l’abbonamento sono inclusi. Li installi dal pannello con un clic e, se qualcosa va storto, Castreon torna da solo alla versione precedente.
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Che supporto ricevo?
Il supporto funziona tramite ticket nel tuo account cliente. Con Enterprise, i ticket ricevuti nei giorni lavorativi entro le 14:00 (ora tedesca) ricevono risposta lo stesso giorno lavorativo.
Di che server ho bisogno?
Un tuo server Linux a 64 bit, dedicato o virtuale — consigliati Ubuntu 22.04 o 24.04, funziona anche Debian 12. La scheda video è facoltativa: NVIDIA, Intel Quick Sync o VA-API, se il tuo piano include la transcodifica su GPU.
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