Automatische Prüfung und Diagnosebericht
Aktualisiert am 05 Okt 2026Wenn etwas nicht funktioniert, beginnen Sie im Panel: Einstellungen → Support. Castreon prüft den Server für Sie und zeigt, was nicht stimmt und was zu tun ist. Im Enterprise-Plan können Sie unserem Team außerdem mit einem Klick einen Diagnosebericht senden.
Verfügbar ab Castreon 1.0.3. Die automatische Prüfung ist in jedem Plan enthalten; der Diagnosebericht gehört zu Enterprise.
Gefundene Probleme (jeder Plan)
Die Prüfung läuft, wenn Sie die Seite öffnen, und jedes Mal, wenn Sie Erneut prüfen drücken. Geprüft werden:
- Lizenz — gültig oder gesperrt, nahe am Kanallimit, die letzte Prüfung bei castreon.net.
- Netzwerk — ob der Server castreon.net erreicht, ob eine neue Version verfügbar ist.
- Server — Auslastung von Prozessor und Arbeitsspeicher, Swap, freier Platz auf der Datenplatte und der HLS-Platte, Uhrzeitsynchronisation (NTP).
- Grafikkarte — Auslastung von Encoder und Speicher, Temperatur, Kanäle mit NVENC ohne NVIDIA-Karte.
- Kanäle — Kanäle mit Fehler oder gestoppt, Betrieb über die Ersatzquelle, aktive Alarme.
- DVB — aktivierte Adapter ohne Karte im Server, kein Signal, Abstimmung, die nicht einrastet, Datenverlust, Continuity-Fehler (CC).
Jedes Problem hat eine Stufe — Kritisch, Warnung oder Info — und einen Link zum passenden Artikel. Kritische Probleme stehen oben. Wird nichts gefunden, zeigt die Seite das an.
Diagnosebericht (Enterprise)
Unter Diagnosebericht wählen Sie aus, was hineinkommt:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Server | Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher, Festplatten, Castreon-Version |
| Grafikkarte | Modell, Treiber, Encoder- und Speicherauslastung |
| Lizenz | Plan, Limits, Ablauf, letzte Prüfung — ohne Lizenzdatei |
| Kanäle | Konfiguration und Zustand der Kanäle; Quelladressen ohne Passwörter oder Schlüssel |
| Kanalprotokolle | die letzten Meldungen der Kanäle mit Problemen (höchstens 30) |
| DVB-Adapter | Adapter, Signal, Programme und Fehler |
| Dienstprotokoll | Castreon-Meldungen der letzten 30 Minuten |
| Einstellungen | nur Anzahlen: erlaubte Adressen, Benutzer pro Rolle |
Optional beschreiben Sie unter Was ist passiert?, was Sie sehen und seit wann. Dann wählen Sie:
- An den Support senden — der Bericht geht direkt an castreon.net, verknüpft mit Ihrer Lizenz. Sie erhalten einen Code (
RPT-…) und den Link Ticket mit dem Bericht eröffnen: Das Ticketformular öffnet sich bereits ausgefüllt, und der Bericht wird an die erste Nachricht angehängt. - Herunterladen (.zip) — derselbe Inhalt, auf Ihrem Computer gespeichert. Nutzen Sie das, wenn der Server keinen Internetzugang hat oder Sie den Bericht zuerst ansehen möchten, und hängen Sie ihn dann selbst an ein Ticket an (Support → Neues Ticket).
Nur Administratoren können den Bericht senden oder herunterladen. Von einem Server können höchstens 5 Berichte pro Stunde gesendet werden.
Was der Bericht niemals enthält
Passwörter, Benutzernamen, Schlüssel oder Tokens (auch das Auslieferungs-Token), die Lizenzdatei und IP-Adressen der Zuschauer. Zugangsdaten in Quelladressen werden ausgeblendet, der letzte Teil öffentlicher IP-Adressen wird maskiert.
Das Archiv enthält außerdem summary.txt, eine Zusammenfassung als reiner Text — Sie können genau lesen, was Sie senden.
Wie lange wir ihn aufbewahren
Ein an den Support gesendeter Bericht wird 30 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht. Hängen Sie ihn an ein Ticket an, bleibt er wie jeder andere Anhang beim Ticket.
Wenn das Senden nicht klappt
- castreon.net hat den Bericht nicht angenommen — die Lizenz ist nicht Enterprise oder nicht an diesen Server gebunden. Siehe den Artikel Lizenz auf einen anderen Server umziehen.
- castreon.net konnte die Lizenz dieses Servers nicht bestätigen — prüfen Sie Einstellungen → Lizenz.
- Der Server kann castreon.net nicht erreichen — ausgehendes HTTPS (Port 443) ist gesperrt. Nutzen Sie Herunterladen (.zip) und hängen Sie die Datei an das Ticket an.
- Der Bericht ist zu groß — entfernen Sie den Haken bei Dienstprotokoll oder Kanalprotokolle und versuchen Sie es erneut.