Comprobación automática e informe de diagnóstico
Actualizado el 05 oct. 2026Cuando algo no funciona, empieza en el panel: Ajustes → Soporte. Castreon revisa el servidor por ti y muestra qué falla y qué hacer. Con el plan Enterprise también puedes enviar a nuestro equipo un informe de diagnóstico con un clic.
Disponible desde Castreon 1.0.3. La comprobación automática está incluida en todos los planes; el informe de diagnóstico forma parte de Enterprise.
Problemas encontrados (todos los planes)
La comprobación se ejecuta al abrir la página y cada vez que pulsas Comprobar de nuevo. Revisa:
- Licencia — válida o suspendida, cerca del límite de canales, la última comprobación con castreon.net.
- Red — si el servidor llega a castreon.net, si hay una versión nueva disponible.
- Servidor — carga del procesador y de la memoria, swap, espacio libre en el disco de datos y en el disco HLS, sincronización del reloj (NTP).
- Tarjeta gráfica — carga del codificador y de la memoria, temperatura, canales configurados con NVENC sin tarjeta NVIDIA.
- Canales — canales con error o detenidos, funcionando con la fuente de reserva, alertas activas.
- DVB — adaptadores activados sin tarjeta en el servidor, sin señal, sintonización que no se engancha, pérdida de datos, errores de continuidad (CC).
Cada problema tiene un nivel — Crítico, Atención o Info — y un enlace Cómo solucionarlo al artículo correspondiente. Los problemas críticos aparecen primero. Si no se encuentra nada, la página lo indica.
Informe de diagnóstico (Enterprise)
En Informe de diagnóstico marcas qué incluir:
| Sección | Qué contiene |
|---|---|
| Servidor | sistema operativo, procesador, memoria, discos, versión de Castreon |
| Tarjeta gráfica | modelo, controlador, carga del codificador y de la memoria |
| Licencia | plan, límites, caducidad, última comprobación — sin el archivo de licencia |
| Canales | configuración y estado de los canales; direcciones de las fuentes sin contraseñas ni claves |
| Registros de los canales | los últimos mensajes de los canales con problemas (como máximo 30) |
| Adaptadores DVB | adaptadores, señal, programas y errores |
| Registro del servicio | mensajes de Castreon de los últimos 30 minutos |
| Ajustes | solo recuentos: direcciones permitidas, usuarios por rol |
Si quieres, escribe en ¿Qué ha pasado? lo que ves y desde cuándo. Después elige:
- Enviar a soporte — el informe llega directamente a castreon.net, vinculado a tu licencia. Recibes un código (
RPT-…) y el enlace Abrir un ticket con el informe: el formulario del ticket se abre ya rellenado y el informe se adjunta al primer mensaje. - Descargar (.zip) — el mismo contenido, guardado en tu ordenador. Úsalo cuando el servidor no tenga acceso a internet o quieras verlo antes, y adjúntalo tú mismo a un ticket (Soporte → Nuevo ticket).
Solo los administradores pueden enviar o descargar el informe. Desde un servidor se pueden enviar como máximo 5 informes por hora.
Lo que el informe nunca contiene
Contraseñas, nombres de usuario, claves o tokens (incluido el token de entrega), el archivo de licencia ni las direcciones IP de los espectadores. Las credenciales en las direcciones de las fuentes se ocultan y la última parte de las direcciones IP públicas se enmascara.
El archivo también contiene summary.txt, un resumen en texto plano: puedes leer exactamente lo que envías.
Cuánto tiempo lo guardamos
Un informe enviado a soporte se guarda 30 días y después se elimina automáticamente. Si lo adjuntas a un ticket, se queda con el ticket, como cualquier otro adjunto.
Si el envío no funciona
- castreon.net no ha aceptado el informe — la licencia no es Enterprise o no está vinculada a este servidor. Consulta el artículo Mover la licencia a otro servidor.
- castreon.net no ha podido confirmar la licencia de este servidor — revisa Ajustes → Licencia.
- El servidor no puede contactar con castreon.net — el tráfico HTTPS saliente (puerto 443) está bloqueado. Usa Descargar (.zip) y adjunta el archivo al ticket.
- El informe es demasiado grande — desmarca Registro del servicio o Registros de los canales y vuelve a intentarlo.