Verifica automatica e report di diagnostica
Aggiornato il 05 ott 2026Quando qualcosa non funziona, parti dal pannello: Impostazioni → Supporto. Castreon controlla il server per te e mostra cosa non va e cosa fare. Con il piano Enterprise puoi anche inviare al nostro team un report di diagnostica con un clic.
Disponibile da Castreon 1.0.3. La verifica automatica è inclusa in tutti i piani; il report di diagnostica fa parte di Enterprise.
Problemi trovati (tutti i piani)
La verifica parte quando apri la pagina e ogni volta che premi Verifica di nuovo. Controlla:
- Licenza — valida o sospesa, vicina al limite di canali, l'ultima verifica con castreon.net.
- Rete — se il server raggiunge castreon.net, se è disponibile una nuova versione.
- Server — carico di processore e memoria, swap, spazio libero sul disco dati e sul disco HLS, sincronizzazione dell'orologio (NTP).
- Scheda video — carico dell'encoder e della memoria, temperatura, canali impostati su NVENC senza scheda NVIDIA.
- Canali — canali in errore o fermi, in funzione sulla sorgente di riserva, avvisi attivi.
- DVB — adattatori attivati senza scheda nel server, nessun segnale, sintonizzazione che non si aggancia, perdita di dati, errori di continuità (CC).
Ogni problema ha un livello — Critico, Attenzione o Info — e un link Come risolvere all'articolo giusto. I problemi critici sono in cima. Se non viene trovato nulla, la pagina lo indica.
Report di diagnostica (Enterprise)
In Report di diagnostica scegli cosa includere:
| Sezione | Cosa contiene |
|---|---|
| Server | sistema operativo, processore, memoria, dischi, versione di Castreon |
| Scheda video | modello, driver, carico dell'encoder e della memoria |
| Licenza | piano, limiti, scadenza, ultima verifica — senza il file di licenza |
| Canali | configurazione e stato dei canali; indirizzi delle sorgenti senza password o chiavi |
| Log dei canali | gli ultimi messaggi dei canali con problemi (al massimo 30) |
| Adattatori DVB | adattatori, segnale, programmi ed errori |
| Log del servizio | messaggi di Castreon degli ultimi 30 minuti |
| Impostazioni | solo conteggi: indirizzi consentiti, utenti per ruolo |
Se vuoi, scrivi in Cosa è successo? cosa vedi e da quando. Poi scegli:
- Invia al supporto — il report arriva direttamente a castreon.net, collegato alla tua licenza. Ricevi un codice (
RPT-…) e il link Apri un ticket con il report: il modulo del ticket si apre già compilato e il report viene allegato al primo messaggio. - Scarica (.zip) — lo stesso contenuto, salvato sul tuo computer. Usalo quando il server non ha accesso a internet o quando vuoi prima vederlo, poi allegalo tu a un ticket (Assistenza → Nuovo ticket).
Solo gli amministratori possono inviare o scaricare il report. Da un server si possono inviare al massimo 5 report all'ora.
Cosa non contiene mai il report
Password, nomi utente, chiavi o token (compreso il token di distribuzione), il file di licenza e gli indirizzi IP degli spettatori. Le credenziali negli indirizzi delle sorgenti sono nascoste e l'ultima parte degli indirizzi IP pubblici è mascherata.
L'archivio contiene anche summary.txt, un riepilogo in testo semplice: puoi leggere esattamente cosa invii.
Per quanto tempo lo conserviamo
Un report inviato al supporto viene conservato per 30 giorni e poi cancellato automaticamente. Se lo alleghi a un ticket, resta con il ticket, come qualsiasi altro allegato.
Se l'invio non funziona
- castreon.net non ha accettato il report — la licenza non è Enterprise o non è associata a questo server. Vedi l'articolo Spostare la licenza su un altro server.
- castreon.net non è riuscito a confermare la licenza di questo server — controlla Impostazioni → Licenza.
- Il server non riesce a contattare castreon.net — il traffico HTTPS in uscita (porta 443) è bloccato. Usa Scarica (.zip) e allega il file al ticket.
- Il report è troppo grande — togli la spunta da Log del servizio o Log dei canali e riprova.