So eröffnen Sie ein gutes Ticket

Der Castreon-Support läuft über Tickets in Ihrem castreon.net-Konto (Support → Neues Ticket). Ein gut geschriebenes Ticket wird schneller beantwortet, weil wir nicht nach Details fragen müssen.

Was Sie schreiben sollten

1. Die betroffene Lizenz (zum Beispiel CTR-XXXX-XXXX) — Sie wählen sie beim Anlegen des Tickets aus der Liste.
2. Was passiert ist, kurz und konkret: „Kanal X startet seit 14:20 alle 2 Minuten neu“, nicht „geht nicht“.
3. Was Sie bereits versucht haben.
4. Was sich kürzlich geändert hat: ein Update, ein neues Profil, eine neue Quelle, ein anderer Server.
5. Die ungefähre Uhrzeit des Problems (mit Zeitzone).

Was Sie anhängen sollten

• Einen Screenshot aus dem Panel (Kanalseite, Übersicht oder DVB-Adapter).
• Die letzten Zeilen aus dem Protokoll des Kanals (Reiter Protokoll auf der Kanalseite) — als Text kopiert.
• Bei Serverproblemen das Protokoll des Dienstes:

sudo journalctl -u castreon --since "1 hour ago" --no-pager > castreon-log.txt

Was Sie NICHT senden sollten

• Passwörter für das Panel, den Server oder Ihr castreon.net-Konto — wir fragen niemals danach.
• Den Installationsbefehl einer Lizenz.

Kategorie und Priorität

Wählen Sie die passende Kategorie (Technik, Abrechnung, Lizenz) und die tatsächliche Priorität: dringend nur, wenn Kanäle im Produktivbetrieb ausgefallen sind. Die Antwort erhalten Sie im Ticket und sehen sie sofort in Ihrem Konto.