Verificarea automată și raportul de diagnostic
Actualizat la 05 oct. 2026Când ceva nu merge, începeți din panou: Setări → Suport. Castreon verifică serverul pentru dumneavoastră și arată ce nu e în regulă și ce e de făcut. În planul Enterprise ne puteți trimite și un raport de diagnostic, dintr-un clic.
Disponibil din Castreon 1.0.3. Verificarea automată e inclusă în toate planurile; raportul de diagnostic face parte din Enterprise.
Probleme găsite (toate planurile)
Verificarea rulează când deschideți pagina și de fiecare dată când apăsați Verifică din nou. Se uită la:
- Licență — validă sau suspendată, aproape de limita de canale, ultima verificare la castreon.net.
- Rețea — dacă serverul ajunge la castreon.net, dacă e disponibilă o versiune nouă.
- Server — încărcarea procesorului și a memoriei, swap, spațiul liber pe discul de date și pe discul HLS, sincronizarea ceasului (NTP).
- Placă video — încărcarea encoderului și a memoriei, temperatura, canale setate pe NVENC fără placă NVIDIA.
- Canale — canale cu eroare sau oprite, care rulează pe sursa de rezervă, alerte active.
- DVB — adaptoare activate fără placă în server, fără semnal, acordaj care nu se fixează, pierderi de date, erori de continuitate (CC).
Fiecare problemă are un nivel — Critic, Atenție sau Info — și un link Cum rezolvi către articolul potrivit. Problemele critice apar primele. Când nu se găsește nimic, pagina vă spune asta.
Raportul de diagnostic (Enterprise)
La Raport de diagnostic bifați ce intră în el:
| Secțiune | Ce conține |
|---|---|
| Server | sistem de operare, procesor, memorie, discuri, versiunea Castreon |
| Placa video | model, driver, încărcarea encoderului și a memoriei |
| Licență | plan, limite, expirare, ultima verificare — fără fișierul licenței |
| Canale | configurația și starea canalelor; adresele surselor fără parole sau chei |
| Jurnalele canalelor | ultimele mesaje ale canalelor cu probleme (maximum 30) |
| Adaptoare DVB | adaptoare, semnal, programe și erori |
| Jurnalul serviciului | mesajele Castreon din ultimele 30 de minute |
| Setări | doar numărători: adrese permise, utilizatori pe fiecare rol |
Opțional, scrieți la Ce s-a întâmplat? ce vedeți și de când. Apoi alegeți:
- Trimite la suport — raportul ajunge direct la castreon.net, legat de licența dumneavoastră. Primiți un cod (
RPT-…) și linkul Deschide un tichet cu raportul: formularul de tichet se deschide deja completat, iar raportul se atașează la primul mesaj. - Descarcă (.zip) — același conținut, salvat pe calculatorul dumneavoastră. Folosiți-l când serverul nu are acces la internet sau când vreți să-l vedeți întâi, apoi atașați-l singur la un tichet (Suport → Tichet nou).
Doar administratorii pot trimite sau descărca raportul. De pe un server se pot trimite cel mult 5 rapoarte pe oră.
Ce nu conține niciodată raportul
Parole, nume de utilizator, chei sau tokenuri (inclusiv tokenul de livrare), fișierul licenței și adresele IP ale privitorilor. Datele de autentificare din adresele surselor sunt ascunse, iar ultima parte a adreselor IP publice este mascată.
Arhiva conține și summary.txt, un rezumat în text simplu — puteți citi exact ce trimiteți.
Cât îl păstrăm
Un raport trimis la suport se păstrează 30 de zile, apoi se șterge automat. Dacă îl atașați la un tichet, rămâne cu tichetul, ca orice alt atașament.
Dacă trimiterea nu merge
- castreon.net nu a acceptat raportul — licența nu este Enterprise sau nu este legată de acest server. Vedeți articolul Mutarea licenței pe alt server.
- castreon.net nu a putut confirma licența acestui server — verificați Setări → Licență.
- Serverul nu poate contacta castreon.net — traficul HTTPS de ieșire (portul 443) este blocat. Folosiți Descarcă (.zip) și atașați fișierul la tichet.
- Raportul e prea mare — debifați Jurnalul serviciului sau Jurnalele canalelor și încercați din nou.