Come aprire un buon ticket

L'assistenza Castreon funziona tramite ticket, dal tuo account castreon.net (Assistenza → Nuovo ticket). Un ticket scritto bene riceve risposta più in fretta, perché non dobbiamo chiederti altri dettagli.

Cosa scrivere

1. La licenza interessata (per esempio CTR-XXXX-XXXX) — la scegli dall'elenco quando crei il ticket.
2. Cosa è successo, in breve e in modo concreto: “il canale X si riavvia ogni 2 minuti dalle 14:20”, non “non funziona”.
3. Cosa hai già provato.
4. Cosa è cambiato di recente: un aggiornamento, un nuovo profilo, una nuova sorgente, un altro server.
5. L'ora approssimativa del problema (con il fuso orario).

Cosa allegare

• Uno screenshot del pannello (pagina del canale, Pannello o Adattatori DVB).
• Le ultime righe del Registro del canale (la scheda Registro nella pagina del canale) — copiate come testo.
• Per problemi del server, il registro del servizio:

sudo journalctl -u castreon --since "1 hour ago" --no-pager > castreon-log.txt

Cosa NON inviare

• Password del pannello, del server o del tuo account castreon.net — non te le chiederemo mai.
• Il comando di installazione di una licenza.

Categoria e priorità

Scegli la categoria giusta (tecnica, fatturazione, licenza) e la priorità reale: urgente solo quando i canali sono fermi in produzione. Ricevi la risposta sul ticket e la vedi subito nel tuo account.