Cum deschideți un tichet bun

Suportul Castreon funcționează prin tichete, din contul castreon.net (Suport → Tichet nou). Un tichet bine scris primește răspuns mai repede, pentru că nu mai trebuie să vă cerem detalii.

Ce să scrieți

1. Licența în cauză (de exemplu CTR-XXXX-XXXX) — o alegeți din listă la crearea tichetului.
2. Ce s-a întâmplat, pe scurt și concret: „canalul X repornește la fiecare 2 minute din 14:20”, nu „nu merge”.
3. Ce ați încercat deja.
4. Ce s-a schimbat recent: o actualizare, un profil nou, o sursă nouă, alt server.
5. Ora aproximativă a problemei (cu fusul orar).

Ce să atașați

• Captură de ecran din panou (pagina canalului, Panou sau Adaptoare DVB).
• Ultimele linii din Jurnal al canalului (tab-ul Jurnal din pagina canalului) — copiate ca text.
• Pentru probleme de server, jurnalul serviciului:

sudo journalctl -u castreon --since "1 hour ago" --no-pager > castreon-log.txt

Ce să NU trimiteți

• Parole ale panoului, ale serverului sau ale contului castreon.net — nu vi le vom cere niciodată.
• Comanda de instalare a unei licențe.

Categorie și prioritate

Alegeți categoria potrivită (tehnic, facturare, licență) și prioritatea reală: urgent doar când canalele sunt oprite în producție. Primiți răspunsul pe tichet și îl vedeți imediat în cont.