Cómo abrir un buen ticket

El soporte de Castreon funciona mediante tickets, desde tu cuenta castreon.net (Soporte → Nuevo ticket). Un ticket bien escrito recibe respuesta antes, porque no tenemos que pedirte más detalles.

Qué escribir

1. La licencia afectada (por ejemplo CTR-XXXX-XXXX) — la eliges de la lista al crear el ticket.
2. Qué ha pasado, de forma breve y concreta: “el canal X se reinicia cada 2 minutos desde las 14:20”, no “no funciona”.
3. Qué has probado ya.
4. Qué ha cambiado recientemente: una actualización, un perfil nuevo, una fuente nueva, otro servidor.
5. La hora aproximada del problema (con la zona horaria).

Qué adjuntar

• Una captura de pantalla del panel (la página del canal, Panel o Adaptadores DVB).
• Las últimas líneas del Registro del canal (la pestaña Registro en la página del canal) — copiadas como texto.
• Para problemas del servidor, el registro del servicio:

sudo journalctl -u castreon --since "1 hour ago" --no-pager > castreon-log.txt

Qué NO enviar

• Contraseñas del panel, del servidor o de tu cuenta castreon.net — nunca te las pediremos.
• El comando de instalación de una licencia.

Categoría y prioridad

Elige la categoría adecuada (técnica, facturación, licencia) y la prioridad real: urgente solo cuando los canales están caídos en producción. Recibes la respuesta en el ticket y la ves al momento en tu cuenta.